SLA 24h (Service Level Agreement) to umowa serwisowa Spektrum Laser gwarantująca reakcje techniczna w ciagu 24 godzin od zgłoszenia awarii lasera, włączając diagnostyke zdalna, dostawe części zapasowych i interwencje serwisowa na miejscu. Standardowo obejmuje: zgłoszenie awarii infolinią 24/7, diagnostyke zdalna w ciagu 2-4 godzin (modul Spektrum RemoteService z VPN, dostep do sterowania CypCut i logow źródła IPG/Raycus), dostawe części zapasowych z magazynu Spektrum Laser w Włodzimierzowie (typowo 4-12 godzin), interwencje techniczna na miejscu w ciagu 24 godzin (technik certyfikowany z laptopem diagnostycznym i częściami). Dla klientów z umowami serwisowymi rocznymi (2-4 wizyty prewencyjne) dostępne sa rozszerzone pakiety SLA 12h i SLA 8h. Cena umowy serwisowej rocznej z SLA 24h to 3-8% wartości maszyny rocznie, znacznie tansza niż koszt przestoju produkcji (dla zakładu na 2 zmiany przestoju 24h = 30-100 tys. zł strat). Spektrum Laser ma 6 technikow certyfikowanych źródeł IPG i Raycus, zespół mobilny pokrywający cała Polske w czasie 8-12 godzin jazdy z Wlodzimierzowa.
SLA 24h
Service Level Agreement 24-godzinny - reakcja serwisowa Spektrum Laser w ciagu 24 godzin od zgłoszenia awarii.